Todo grande lançamento tem sua parcela de reembolsos, o que acaba consumindo tempo da sua equipe. Sem contar que, o atendimento muitas vezes acontece por canais diferentes, dificultando a gestão e uma possível auditoria posterior. Pensando nisso, disponibilizamos uma nova ferramenta de Central de Atendimento, que permite gerenciar de forma centralizada todos os tickets de reembolso e cancelamento de assinatura.

Assim que aluno realiza uma solicitação, um ticket é criado e você pode conversar diretamente com o seu aluno, acompanhar o histórico da solicitação e, ao final do processo você pode aprovar ou rejeitar o pedido.

Para automatizar o fluxo, você pode definir até quantos dias após a compra o usuário poderá realizar uma solicitação e, habilitar ou não a aprovação automática dessas solicitações, juntamente com uma mensagem personalizada que será enviada ao cliente.

A cada nova solicitação ou mensagem, ambas as partes são notificadas automaticamente, garantindo transparência e uma comunicação eficaz.

Agora, ficou mais simples acompanhar e gerenciar as solicitações de reembolsos e cancelamentos de assinatura.

Agora sua transmissão ao vivo tem live chat.

A transmissão ao vivo é uma ferramenta extremamente poderosa, utilizada há décadas para levar informações em tempo real a um grande número de pessoas. Agora, ela conta com um canal de interação em tempo para criar experiências mais dinâmicas e engajadoras. Durante a live, os seus alunos podem enviar dúvidas, compartilhar feedbacks e obter respostas em tempo real, além de interagir entre si.

Tudo isso foi projetado para dar total controle a você durante a transmissão e garantir que a conversa mantenha a qualidade e o foco no aprendizado. Com recursos de gestão que incluem:

Com o Live Chat, suas transmissões ao vivo ganham um novo nível interação e engajamento.

4 novas seções para tornar a página inicial ainda mais completa, imersiva e dinâmica.

Agora, você pode criar as seguintes seções:

As 10 aulas mais assistidas nos últimos 7 dias são apresentadas. Facilitando a descoberta de conteúdo relevante para os alunos que estão explorando a plataforma encontrem rapidamente as aulas que têm maior interesse pelo demais alunos.

Os 10 grupos mais acessados nos últimos 7 dias são apresentados. Similar as aulas em alta, os grupos em alta facilitam a descoberta e estimula o aluno a consumir mais conteúdos de um mesmo seguimento.

Destaque os experts da sua plataforma e ajude os usuários a encontrarem todos os conteúdos produzidos por um autor específico. Também disponibilizamos uma página de detalhes exclusiva para listar todos os grupos e aulas vinculados a cada especialista.

Traga mais imersão para um determinado produto! Agora, você pode destacar um grupo específico na página inicial, evidenciando suas aulas e aumentando o interesse dos alunos.

ㅤㅤ

ㅤㅤ

Com essas novidades, sua página inicial agora conta com 8 seções diferentes para organizar e apresentar seus conteúdos de maneira estratégica e alinhada com o seu modelo de negócio.

Recentemente lançamos as rotas de API para gestão de usuários e inscrições e pensando em facilitar ainda mais sua gestão, disponibilizamos uma nova funcionalidade que permite importar usuários e realizar inscrições em massa por meio de uma planilha XLS, diretamente no Admin Console.

Com essa atualização, você pode:

✅ Cadastrar múltiplos usuários de uma só vez, informando os campos:

Caso o campo de senha não seja preenchido, o sistema enviará automaticamente um e-mail para o usuário com instruções para criar uma senha com segurança.

✅ Matricular alunos em conteúdos em lote, informando os campos:

Pronto, agora você tem autonomia para escalar sem depender de processos manuais demorados.

Agora ficou ainda mais simples, rápido e organizado realizar upload de vídeos e agendamento de lives. Liberamos a gestão centralizada no Admin Console para que você tenha uma experiência mais fluida e otimizada.

Agora, você pode:

Spoiler: Essa migração vem como o primeiro passo para gestão centralizada dos grupos 🚀

A integração entre sistemas se torna essencial para manter os processos fluindo à medida que os negócios crescem. Pensando nisso, lançamos um conjunto de rotas de API pública que permitem gerenciar e diretamente por meio de sistemas externos.

Com essas rotas de API, é possível criar ou excluir usuários, além de matricular ou desmatricular alunos em cursos automaticamente, sem precisar acessar manualmente o painel da plataforma. As rotas de API pública permitem:

Para garantir somente requisições autorizadas possam realizar ações sensíveis, todas as rotas contam com validação via token de autenticação. Você pode revogar um token a qualquer momento gerando outro, garantindo ainda mais segurança nas integrações.

Esse é o nosso primeiro passo em direção para proporcionar mais flexibilidade de realizar integrações entre sistemas. Para mais detalhes, acesse a nossa documentação https://ensinio-public.readme.io/reference/getting-started-1

Sabe aquele comentário feito em um de seus cursos que dificilmente os outros alunos vão ver? Agora ele terá a relevância que merece! Em vez de acessar diversas aulas ou grupos para encontrar discussões relevantes, tudo fica reunido em um só lugar.

Com o novo Feed, os alunos têm acesso a um espaço centralizado que reúne comentários de comunidades internas e interações em aulas, proporcionando uma experiência mais fluida e conectada. Além disso, agora todos os seus alunos podem se comunicar independente dos produtos que tenham adquiridos.

O feed não apenas centraliza os comentários, mas também exibe conteúdos alinhados ao que o aluno está consumindo, incluindo últimas aulas assistidas, aulas ao vivo e gamificação.

Você verá o aumento da participação ativa dos alunos, por conta dos conteúdos exibidos com base no interesse por meio dos produtos adquiridos, interações frequentes e a redução dos pedidos de cancelamentos e churn.

O feed incentiva conversas e conexões entre alunos, fazendo com que o acesso a plataforma se torne um hábito do seu dia a dia.

Adicionamos novas notificações por e-mail e na plataforma para avisá-los sobre atividades que precisam ser entregues, ajudando a manter o foco e a organização.

📌 Novas notificações incluem:

Com essas atualizações, os alunos ficam sempre por dentro dos prazos, garantindo mais comprometimento com o aprendizado.

Se você já precisou enviar uma mensagem para os alunos, essa funcionalidade é para você!

Com a nova funcionalidade Campanhas, você pode enviar notificações e e-mails personalizados para:

✅ - Ideal para comunicados e avisos importantes;

✅ – Direcionado para enviar mensagens segmentadas para alunos específicos;

✅ – Perfeito para direcionar e fornecer orientações a respeito do curso, informando sobre novas aulas, materiais e eventos.

Com essas opções, agora você pode se comunicar de forma ainda mais estratégica! 🚀

Será que vendi hoje?" Diga adeus à necessidade de acessar a plataforma a todo momento para acompanhar as vendas!

Lançamos o aplicativo para que você possa receber notificações em tempo real diretamente no celular toda vez que realizar uma venda na plataforma. Você pode gerar o token de acesso e o link do aplicativo no Admin Console -> Vendas e clicar em "App de notificações"

Baixe o app agora mesmo e receba as notificações em tempo real!